SUPPORT DESK / 支持中心
支持中心：问题分对类，答案来得快
雷竞技赛事的支持中心把最常被问到的事按入口账号、客户端版本、费用与换新、赛事资料、服务响应分成五类。先按你手上的情况找到对应分类，多数问题在一个答案里就能走完；需要人工接手时，工作日 9:00 至 18:00 有同事在线，首次响应平均 2 小时内。
- 5 类问题入口
- 2小时 首次响应均值
- 12 个竞技项目资料
- 2次 每周资料更新
按分类逐个拆开
点开即看，同一个分类同时只展开一条
入口与账号
4 个常见问题 · 首页结构调整后，原有入口照常可用
Q1 首页换新之后，我以前存的网址还能打开吗？
能打开。页面结构做了调整，访问入口没有变动，你收藏的地址和一直用的那条路径都继续有效，老用户可以照原样进来。如果打开后看到的是旧版外观，先刷新一次或清除浏览器缓存，再从首页导航进入对应栏目即可。
Q2 网页端、桌面客户端和手机上的账号是同一个吗？
是同一个账号。三种访问方式共用一套账号体系，你在任意一端登录后，赛事记录、版本说明和个人设置都跟着账号走，不需要分开注册。换端登录后若发现内容不一致，多半是某一端还停在旧版本。
Q3 换了新电脑或新手机，登录需要注意什么？
直接用原来的账号在新的设备上登录，历史数据随账号同步，不必重新申请。登录后建议先确认当前版本是否为 4.2，避免在老版本上反复操作却看不到新条目。
Q4 账号信息记不清了，找谁来处理？
把注册时用的邮箱或手机号、常用登录设备和大致注册时间整理好，发到 info@leijingji-sprint.com.cn，工作日 9:00 至 18:00 会有同事跟进。信息给得越具体，核对身份的速度越快。
客户端版本
4 个常见问题 · 当前版本 4.2，已走过四个归档阶段
Q1 怎么知道自己用的是不是最新版本？
当前版本是 4.2。桌面客户端在设置页或关于页能看到版本号，网页端会直接标在页面角落，移动端在启动后的信息栏里。看到 4.2 说明已经是最新，低于这个数字就值得安排一次换新。
Q2 旧版本还能不能继续用？
能登录，也能查看已经归档的历史资料，但新增的赛程、阵容与费用条目只在 4.2 上同步。如果你需要长期跟进赛事变化，建议尽早换到当前版本，免得关键窗口期的信息慢半拍。
Q3 版本一共更新过几次，旧版说明还能查吗？
客户端版本共经历四个归档阶段，每一阶段都对应访问方式或数据结构的调整。往期说明按版本号与赛季阶段双标识保存，想回看某个赛季当时的记录，按这两条线索就能定位。
Q4 手机上能看吗，和电脑上显示的一样吗？
三种方式都支持：网页端、桌面客户端、移动端。赛事列表和版本说明在各端保持一致，表格类内容在手机上可以横向滑动查看，排版会自动适配屏幕宽度。
旧版费用与换新
4 个常见问题 · 费用标准已统一整理在业务与客户端页
Q1 我用的旧版本，当年的费用标准去哪里查？
旧版费用分 268 元/年与 328 元/年两档，已按版本、适用设备、服务内容、周期四列整理成对照表。先确认你手上用的是哪一档版本、按什么周期续，再对照对应那一行即可。
Q2 换新要多少钱，里面包含什么？
换新服务费为 98 元/次，包含数据迁移与 30 天使用指导。迁移由服务同事完成，你只需提供账号和当前版本；指导期内遇到任何操作问题，都可以通过客服邮箱继续问。
Q3 数据迁移要等多久？
提供账号与当前版本信息后，常规迁移在受理当天启动。涉及大批量历史记录的需求，会在 1 个工作日内先给出一份处理清单，写明需要补充哪些信息以及预计完成时间。
Q4 团队有多台设备要一起换，怎么安排更省事？
先整理一份设备与账号清单，标注每台设备当前版本和主要用途，通过咨询中心一次性提交，比逐台询问快得多。企业客户还可以同时申请定制赛事数据看板，把赛程、阵容、版本和费用四类模块放进同一个视图。
赛事资料与更新
4 个常见问题 · 每周二、周五各更新一次赛事与版本内容
Q1 阵容变化记录多久更新一次？
赛事与版本资料每周二、周五各更新一次。转会窗口、首发更替、教练组调整三类变化会在当次更新中归档，最近一次整理完成于 3 月第 2 周，进赛事前线页就能看到当前阶段的记录。
Q2 花费周期是怎么归类的？
按变化类型配了三个观察区间：短周期 1 至 2 周、中周期 3 至 6 周、长周期一个赛季。看一支队伍的投入节奏时，先判断这次变化属于哪一类，再对照区间，比单独看一个数字更有参考价值。
Q3 站内覆盖哪些竞技项目？
共 12 个项目：英雄联盟、Dota 2、CS2、王者荣耀、和平精英、无畏契约、守望先锋、星际争霸II、炉石传说、街头霸王、EA SPORTS FC 与 QQ 飞车。不同项目的阵容变动频率差别不小，横向对照能看出各自的赛季节奏。
Q4 想找某个赛季的旧资料，怎么查最快？
资料按版本号与赛季阶段双标识归档，在赛事前线页先按赛季阶段筛，再对照版本说明定位。如果翻了几页还没找到，把赛季、项目和队伍名一起发给客服，能省掉一轮来回确认。
资料申请与响应
4 个常见问题 · 工作日 9:00 至 18:00 在线，覆盖 31 个省区市
Q1 申请资料前要准备什么？
三样东西：问题所属的分类（入口账号、版本、费用或赛事资料）、你当前使用的版本号与设备、具体到项目或队伍的描述。信息一次给全，第一次回复就能落到点上，不用来回补问。
Q2 发出问题后多久能收到回复？
服务时段为工作日 9:00 至 18:00，首次响应平均在 2 小时内。复杂的资料需求会在 1 个工作日内给出清单，说明还需要哪些补充信息，让等待期也有明确预期。
Q3 企业客户能拿到哪些额外支持？
可申请定制赛事数据看板，涵盖赛程、阵容、版本与费用四类模块；内容合作机构与俱乐部数据团队还能按项目申请批量资料支持。目前与 18 家赛事内容机构、9 家电竞俱乐部数据团队、6 家设备厂商和 42 个高校电竞社团保持资料合作。
Q4 个人用户能不能先试一段时间？
可以申请 7 天内容体验通道。先用这段时间看清赛事资料的组织方式、版本说明的更新频率，再判断要不要长期跟进，比事先看介绍更直观。